Dernière mise à jour : 20 juin 2026
1. Nous contacter en premier
Avant toute démarche, contactez notre service client. Nous nous engageons à accuser réception sous [48 h] et à vous apporter une réponse dans un délai maximal de [2 mois].
- Par e-mail : emilie@assurasoft.fr
- Par courrier : SNAPASSUR — Service réclamations, 41 rue Château Gaillard, 69100 Villeurbanne
- Par téléphone : [NUMÉRO]
2. Comment formuler votre réclamation
Pour traiter votre demande au plus vite, précisez :
- vos coordonnées et votre numéro de commande ;
- l'offre concernée (Solo, Cabinet, Réseau / achat ou location) ;
- une description claire du problème et, si possible, des justificatifs.
3. Médiation de l'assurance
En tant qu'intermédiaire en assurance, et conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur et qu'aucune solution n'a été trouvée après votre réclamation écrite (ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois), vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance :
- La Médiation de l'Assurance
- Adresse : TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
- Site : www.mediation-assurance.org
Confirmez auprès de votre organisation professionnelle ou de l'ORIAS le médiateur compétent dont vous relevez ; pour un courtier, il s'agit en général de La Médiation de l'Assurance indiquée ci-dessus.
4. Plateforme européenne de règlement des litiges
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Protection des données
Pour une réclamation relative à vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité. Vous pouvez également saisir la CNIL (www.cnil.fr).